今回は、YOOX（ユークス）の返品・交換・返金に関する情報について調査。
返品送料、不良品の返品・サイズ交換ができるかどうか、セール品やタグを切った商品は返品できないのか等についてお話していきます。
また、YOOXで返品しすぎるとどうなるか等の気になる豆知識も解説します。
この記事で分かることは以下の通りです。
- YOOXの返品・交換条件
- YOOXで返品できない商品の例
- 返品送料（手数料）の具体的な価格
- YOOXで返品送料を無料にする方法
- YOOXの返品・交換・返金方法
- YOOXの返品状況の確認方法
- 返品トラブルの対処法
- YOOXで返品が多い理由
- 返品しすぎによるペナルティの有無
YOOXの返品・交換条件｜セール品やタグを切った商品は返品できる？
YOOXの返品・交換条件は以下の通りです。
- 返品期間：商品受け取りから30日以内
- 商品状態：商品が届いた時と同じ状態であること（タグやその他付属品、梱包含む）
- 返送地域：オーダーした国から返送する
- 返品対象商品であること（注意書きあり）
YOOXでは不良品はもちろん、サイズ違いやイメージ違いの商品も返品が可能です。
しかしながら、タグを取ってしまった場合や、付属品をなくしてしまった場合、商品を使用・洗濯してしまった場合は返品が不可になります。
軽く試着する程度なら大丈夫ですが、タグを一度でも取り外した時点で返品できなくなるので注意が必要です。
また、クリアランスセール品やファイナルセール品、アンダーウェア類は返品できないことが多いので要注意。
もちろん、返品可能なセール品もありますよ。
ちなみに、返品できない商品かどうかについては、商品ページで確認できます。
出典：YOOX
返品できない商品には、「DREAM BOXに入れる」ボタンの下に注意書きがあります。
YOOXの返品送料（手数料）はいくら？
YOOXの返品送料（返品手数料）は基本的に自己負担で一律￥800。
返品した分の商品価格から手数料が引かれた分が返金される仕組みになっています。
ただし、「MONEYOOX」を利用した場合は、返品送料が実質無料になります。
そんなお得な「MONEYOOX」については、以下で解説しています。
返品送料が実質無料になる「MONEYOOX」とは？
YOOX公式サイトを見てみると、返品送料（手数料）について以下のようなことが記載されていました。
１つのオーダー内でMoneyooxへの全額返金を選択された場合のみ、オーダーに同梱されている返送用伝票を利用すれば、無料で返送が可能となります。
引用：YOOX
要するに、通常￥800かかる返品送料（手数料）が、この「MONEYOOX」を利用すると無料になるのです。
「MONEYOOX（読み方：マネーユークス）」とは、返金が発生した際に、顧客のMYOOXに返品代金を保存しておくことができるサービスのこと。
MONEYOOXに保存した返金代金は、次回以降YOOXを利用する際に使用することができます。
ちなみにMONEYOOXは、返品フォーム入力時に「MONEYOOXでの返金」を選択すると利用することができます。
YOOXの返品・交換方法
YOOXの返品・交換方法（手順）は以下の通りです。
- 返品フォームを入力
- 商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を記入
- 届いた時と同じ箱に返品する商品をまとめて入れ、上記伝票を貼り付ける
- 返送
YOOXで返品を行う場合は、必ず返品フォームへの入力を行ってください。
「ヤマト運輸の着払い伝票」をなくしてしまった場合は、以下の対処法を参考にしてください。
返品用の着払い伝票をなくしてしまった場合の対処法
YOOXの返品用の「ヤマト運輸の着払い伝票」をなくしてしまった場合について、公式サイトに以下のような対処法が記載されていました。
返品用の着払い伝票をなくしてしまいました。再度入手できますか。
万が一、ヤマト運輸の着払い伝票がお手元にない場合は、お手数ではございますがヤマト運輸に集荷をご依頼ください。集荷を依頼する際に着払い伝票を持参するようにお申し付けください。もしくはヤマト宅急便の取り扱い店に商品をお持込みいただき、着払い伝票をご使用の上、ご返送ください。
伝票には返送先の住所（当サイトの倉庫宛）とリターンナンバーをご記入ください。
引用：YOOX
同封されている返品用の着払い伝票をなくしてしまった場合は、自らヤマト運輸に集荷を依頼する必要があります。
その際、セールスドライバーの方に着払い伝票を持ってきてもらいます。
詳しくは、ヤマト運輸「着払い伝票」の入手方法 & 書き方を参照してください。
ちなみに、返品先には以下のYOOXの倉庫宛の住所をご記入ください。
- 〒230-0035
- 神奈川県横浜市鶴見区安善町１－１－１
- 新神奈川物流ターミナル 物流棟 ３Ｆ
- ヤマトロジスティクス株式会社
- 神奈川センター
- YOOX NET-A-PORTER GROUP 担当
引用：YOOX
複数の注文の商品をまとめて返品することはできる？
YOOXでは、複数の注文の商品をまとめて返品することが可能です。
届いた箱に返品する商品をまとめて入れ、返送するようにしてください。
届いた箱とは違う箱に入れて返送した場合、返品できない可能性もあるので気を付けましょう。
YOOXの返品状況は確認できる？
YOOXの返品状況は、「返品＆返金状況のご確認」ページで確認可能。
こちらの確認ページでは、送信した返品フォームの内容と返送した商品の状況を確認できます。
その際、返品フォーム入力後に届く返品受領確認メールに記載されたリターンナンバーが必要になるので、大事に保管しておきましょう。
YOOXで返品を取り消したい場合の対処法
「既に返品フォームを送信してしまったけれど、やっぱり返品したくない」。
みなさんはそんな経験ありませんか？
このようにYOOXで返品を取り消したい場合、特に必要な手続きはないようです。
その後の連絡もしなくて大丈夫ですよ。
よって、こちらの問題は商品を返送さえしなければ解決できます。
YOOXで返品が多いのはなぜ？
WWDのインタビューによると、YOOXでは総売上高の約4分の1が返品されているそう。
こんなにもYOOXで返品が多いのは一体なぜなんでしょうか？
結論、YOOXで返品が多い理由は、返品を前提に利用する人が多いからでしょう。
加えて、サイズ表記が曖昧だという点も関係していると思われます。
海外ブランドはサイズ感覚が難しく、普段からインポート物を買い慣れていない方は尚更なはず。
そんな時にYOOXの返品のハードルの低さが活きてくるわけですね。
Yooxで買い物してみたけど、返品が楽な点に最もすごいと思った
— Honda Masanori (@e21_6e40) June 3, 2017
Twitterでリサーチしてみても、YOOXの返品の手軽さを絶賛する口コミが多いように感じました。
YOOXで返品しすぎるとどうなる？
YOOXは返品が多いことが分かりましたが、それはYOOX側の手厚いサービスがあってのこと。
しかし、返品が多いことは企業にとって嬉しいことではありません。
それでは、返品が楽なYOOXとはいえ、返品しすぎると何かペナルティ等あるのでしょうか？
Googleの検索サジェストには「YOOX 返品しすぎ」とあったり、さらに調査を進めるとブラックリストなるものがあるのではないかという情報も見つけました。
しかし実際は、返品しすぎたからといってペナルティを受けたとの声はほとんど見つかりませんでした。
中にはブラックリストに入れられたとの声もありましたが、件数が少なすぎて信憑性に欠けます。
むしろ、YOOXのショッピングガイドでは返品の自由度の高さを推しており、返品前提の購入もウェルカムといった感じ。
ただし、何度も同じ商品を購入し返品することを繰り返すなど、悪質な行為を続けているとサービスを利用できなくなる可能性があるので気を付けましょう。
YOOXの返金方法
YOOXでは返品を行った後、YOOX側が商品を確認し何も問題が無ければ返金されます。
YOOXの返金方法は、以下の3つ。
- クレジットカード会社を通しての返金
- 銀行口座への返金
- MONEYOOXへの返金
以下では、それぞれの返金方法の詳細について解説していきます。
クレジットカード会社を通しての返金
クレジットカードで購入した場合は、クレジットカード会社を通しての返金が可能です。
クレジットカード会社を通しての返金を希望する場合、「商品代金 – ￥800」の代金が返金されます。
ちなみに、ここで引かれる￥800は返品送料の分です。
こちらの返金方法を選択する場合は、クレジットカード会社によって返金が実行されるまでの期間が異なります。
「なかなか返金されない」と不安に感じている方も、根気よく気長に待ちましょう。
2カ月たっても返金されない場合は、クレジットカード会社に問い合わせることをおすすめします。
銀行口座への返金
代金引換で購入した場合は、銀行口座への返金となります。
銀行口座への返金を希望する場合、返品フォームへ以下の情報の入力が必要になります。
- 銀行コード
- 銀行名（カタカナ）
- 支店番号
- 支店名（カタカナ）
- 口座の種類
- 口座名義人（カタカナ）
- 口座番号
また、銀行口座への返金は、クレジットカード会社を通しての返金と同様に「商品代金 – ￥800」の金額が返金されます。
MONEYOOXへの返金
ログインして商品を購入した場合は、MONEYOOXへの返金を選択することができます。
返金分の金額は次回以降の注文時に使用することができ、こちらの方法を選択した場合のみ返品送料が無料になります。
よって、今後もYOOXを利用する予定のある方には、MONEYOOXへの返金がおすすめです。
まとめ
今回は「YOOXの返品のすべて｜返品しすぎるとどうなる？やり方・方法も解説」というタイトルでお話していきました。
この記事の要点は以下の通りです。
- 返品・交換条件：①商品受け取りから30日以内、②商品が届いた時と同じ状態であること（タグやその他付属品、梱包含む）、③オーダーした国から返送する、④返品対象商品であること
- 返品送料（手数料）：￥800（MONEYOOXを利用すると無料）
- MONEYOOXとは：返金が発生した際に、顧客のMYOOXに返品代金を保存しておくことができるサービス
- 返品・交換方法：①返品フォームを入力、②商品に同梱されている「ヤマト運輸の着払い伝票」を記入、③届いた時と同じ箱に返品する商品をまとめて入れ伝票を貼り付ける、④商品を返送
- 返品用の着払い伝票をなくした場合：自らヤマト運輸に集荷を依頼する
- 複数の注文をまとめて返品：可能
- 返品状況：返品 & 返金状況の確認ページで確認可能
- 返品を取り消したい場合：手続きや連絡は何もしなくてよい
- YOOXで返品が多い理由：返品前提で利用する人が多いから
- 返品しすぎによるペナルティ：悪質行為を繰り返さない限り無いと考えてよい
- 返金方法：①クレジットカード会社を通して、②銀行口座へ、③MONEYOOXへ
- 公式サイト：YOOX（ユークス）
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